Legal

Términos y Condiciones de Uso de ERYVORA

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Preámbulo, identificación del titular y aceptación

La plataforma ERYVORA (en adelante, "la Plataforma", "el Software" o "ERYVORA") es operada, desarrollada y es propiedad exclusiva de Eryvora Enterprises, S.A.S. (en adelante, "la Empresa" o "el Titular"), sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio operativo en San Francisco de Campeche, Campeche, México.

El presente instrumento constituye los Términos y Condiciones de Uso de ERYVORA y un contrato de adhesión legalmente vinculante (en adelante, "los Términos" o "el Contrato") celebrado entre la Empresa y toda persona física o moral que acceda, se registre, contrate o utilice la Plataforma en cualquier calidad, ya sea como Médico Titular, asiento médico, colaborador, personal administrativo, de enfermería o de recepción (en adelante, "el Usuario").

El Contrato se integra, de manera indivisible y por referencia expresa, con: (i) el Aviso de Privacidad de la Empresa; (ii) el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) contenido en el Capítulo VI; (iii) la Política de Uso Aceptable descrita en el Capítulo IX; (iv) las descripciones de plan, límites de consumo y tarifas publicadas en la Plataforma al momento de la contratación; y (v) cualesquiera órdenes de compra, cotizaciones o adendas suscritas por escrito entre las partes.

El acceso, registro, contratación, activación de un periodo de prueba, generación de una instrucción de pago o uso del Software implica la lectura, comprensión y aceptación expresa, plena, libre e incondicional del presente Contrato. Si el Usuario no acepta cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse inmediatamente de acceder o utilizar el Software.

El Usuario declara, bajo protesta de decir verdad, ser mayor de edad, contar con plena capacidad jurídica de goce y ejercicio para obligarse, y —cuando su rol lo exija— contar con título profesional, cédula profesional vigente y los permisos, licencias y avisos sanitarios que la legislación mexicana exige para el ejercicio de su actividad. La Empresa podrá suspender, degradar o cancelar cuentas cuando dicha información resulte falsa, apócrifa, incompleta, revocada o no verificable, sin responsabilidad ni obligación de reembolso.

Quien acepte el Contrato en nombre de una persona moral, clínica, hospital o grupo médico declara contar con facultades suficientes y vigentes para obligar a dicha entidad, obligándose personal y solidariamente en caso de carecer de ellas.

La Empresa se reserva el derecho de modificar el presente Contrato en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en la Plataforma; el uso continuado del Software con posterioridad a dicha publicación constituye aceptación tácita de la versión vigente. Cuando la modificación sea sustancial y adversa para el Usuario, la Empresa procurará notificarla por medios electrónicos con antelación razonable al inicio del siguiente periodo de facturación.

Capítulo I. Glosario y definiciones exhaustivas

1.1. "Acuerdo de Procesamiento de Datos" o "DPA": el conjunto de estipulaciones contenidas en el Capítulo VI del presente Contrato que regulan el tratamiento de datos personales y datos personales sensibles por cuenta del Responsable, en términos de los artículos 49 a 55 del Reglamento de la LFPDPPP.
1.2. "Alucinación de Modelo": la generación por un sistema de inteligencia artificial de contenido sintácticamente coherente pero material, clínica, normativa o factualmente incorrecto, incompleto, obsoleto o inexistente, inherente a la naturaleza estocástica de los modelos de lenguaje y de visión computacional, y no imputable a defecto del Software.
1.3. "Asiento" o "Asiento Médico": la unidad de licenciamiento nominativa e intransferible que habilita a un profesional de la salud identificado a acceder a la Plataforma dentro del Espacio de Trabajo de un Médico Titular o Clínica contratante.
1.4. "Contenido del Usuario": la totalidad de datos, textos, imágenes, estudios, formatos, plantillas, catálogos propios, documentos, archivos y metadatos que el Usuario, sus colaboradores o sus Usuarios Finales Autorizados capturan, cargan, importan, generan o transmiten mediante la Plataforma, incluido el Expediente Clínico Electrónico.
1.5. "Créditos de IA" o "Eryvora Credits": las unidades de consumo prepagadas o asignadas por plan que miden el uso de funciones de inteligencia artificial, medidas en términos de tokens, invocaciones, páginas procesadas o costo de inferencia, conforme a la tabla de consumo vigente en la Plataforma.
1.6. "Datos Disociados": la información que ha sido sometida a procesos de anonimización, agregación estadística, supresión de identificadores directos e indirectos y generalización, de forma tal que no pueda asociarse al titular ni permitir su identificación o reidentificación por medios razonables, en términos del artículo 3, fracción VIII de la LFPDPPP.
1.7. "Datos Personales Sensibles": aquellos que afecten la esfera más íntima del titular o cuya utilización indebida pueda originar discriminación o conlleve un riesgo grave para éste, comprendiendo de manera enunciativa el estado de salud presente o futuro, información genética, información biométrica, preferencia sexual y creencias religiosas.
1.8. "Espacio de Trabajo" o "Consultorio": la unidad lógica de aislamiento multi-inquilino (multi-tenant) que agrupa pacientes, expedientes, agenda, inventario, contabilidad, colaboradores y créditos bajo la titularidad de un Médico Titular o Clínica, con segregación de acceso a nivel de fila (Row Level Security).
1.9. "Evento de Fuerza Mayor": todo acontecimiento ajeno al control razonable de la parte afectada, incluyendo caso fortuito, desastres naturales, epidemias, pandemias, disposiciones de autoridad, actos de guerra, terrorismo, ciberataques de negación de servicio distribuido, fallas generalizadas de energía, telecomunicaciones, internet troncal o interrupciones de proveedores de infraestructura crítica.
1.10. "Expediente Clínico Electrónico" o "ECE": el conjunto único de información y datos personales del paciente integrado en soporte electrónico, ordenado y detallado, en términos de la NOM-004-SSA3-2012 y la NOM-024-SSA3-2012, cuya titularidad, integración y custodia legal corresponden exclusivamente al Médico Titular.
1.11. "IA Probabilística": los sistemas de inteligencia artificial generativa, predictiva o de reconocimiento que producen salidas mediante inferencia estadística sobre distribuciones de probabilidad, sin razonamiento determinista, sin verificación factual intrínseca y sin capacidad de responsabilidad jurídica propia.
1.12. "Interoperabilidad": la capacidad técnica de exportar o intercambiar información clínica en formatos estandarizados HL7 v2, CDA R2 o FHIR R4, sin que ello implique certificación, dictamen de conformidad ni validación de contenido por parte de la Empresa.
1.13. "LFPDPPP": la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y las recomendaciones y criterios emitidos por la autoridad garante competente.
1.14. "Médico Titular": la persona física con cédula profesional vigente, o la persona moral por conducto de su director médico o responsable sanitario, que contrata la suscripción, administra el Espacio de Trabajo y ostenta el carácter de Responsable del tratamiento de datos de sus pacientes.
1.15. "Periodo de Suscripción": el lapso contratado y efectivamente pagado durante el cual se otorga la licencia de uso, sujeto a renovación automática conforme al Capítulo VIII.
1.16. "SaMD" (Software as a Medical Device): el software destinado por su fabricante a una o más finalidades médicas de diagnóstico, prevención, monitoreo, tratamiento o alivio de una enfermedad, que en México requeriría registro sanitario ante la COFEPRIS conforme a la Ley General de Salud y al Reglamento de Insumos para la Salud. ERYVORA declara expresamente NO ser, NO comercializarse ni destinarse como SaMD.
1.17. "Servicio" o "Plataforma": la infraestructura de Software como Servicio (SaaS) multi-inquilino provista por la Empresa, incluidos sus módulos, interfaces, APIs, motores documentales, integraciones y funciones de asistencia por inteligencia artificial.
1.18. "Subencargado": todo tercero contratado por la Empresa que trate datos personales por cuenta de ésta para la prestación del Servicio, incluidos proveedores de nube, bases de datos, correo transaccional, pasarelas de pago, proveedores autorizados de certificación fiscal y proveedores de modelos de inteligencia artificial.
1.19. "Tiempos de Actividad" (Uptime): el porcentaje de minutos de un mes calendario en que la Plataforma se encuentra disponible para su acceso, excluyendo Ventanas de Mantenimiento, Eventos de Fuerza Mayor, fallas de terceros y degradaciones atribuibles al entorno del Usuario.
1.20. "Usuario Final Autorizado": toda persona física a la que el Médico Titular o la Clínica otorga credenciales de acceso dentro de su Espacio de Trabajo, incluidos asientos médicos, personal de enfermería, recepción, administración, contabilidad, limpieza y supervisión.
1.21. "Ventana de Mantenimiento": el intervalo, programado o de emergencia, durante el cual la Empresa ejecuta actualizaciones, migraciones, parches de seguridad o labores correctivas que pueden suspender o degradar el Servicio total o parcialmente.
1.22. "Vulneración de Seguridad": la pérdida, destrucción, robo, extravío, copia, uso, acceso o tratamiento no autorizado de datos personales, ocurrida en cualquier fase del tratamiento, en términos del artículo 63 del Reglamento de la LFPDPPP.
1.23. Reglas de interpretación. Los títulos de capítulos y cláusulas son meramente indicativos y no limitan su alcance. Las expresiones “incluyendo”, “incluidos” o “como” se entenderán siempre en sentido enunciativo mas no limitativo. El singular comprende el plural y viceversa. Las referencias normativas se entienden hechas a las disposiciones vigentes y a las que las sustituyan.

Capítulo II. Naturaleza del servicio y exclusión expresa de la práctica médica

2.1. Naturaleza tecnológica. ERYVORA es exclusivamente una herramienta tecnológica y administrativa de Software como Servicio (SaaS), destinada a la gestión de agenda, registro documental del expediente clínico electrónico, administración de consultorios, control operativo, inventario, punto de venta, contabilidad, facturación y análisis de información. La Plataforma no constituye, en ningún supuesto, un establecimiento de atención médica, una unidad médica, un laboratorio, ni un Software como Dispositivo Médico (SaMD) conforme a la legislación sanitaria mexicana.
2.2. Ausencia de finalidad médica declarada. La Empresa declara expresamente que no destina, publicita, etiqueta ni comercializa el Software para diagnosticar, prevenir, monitorear, tratar o aliviar enfermedad alguna. Por consiguiente, el Software no requiere registro sanitario ante la COFEPRIS. Cualquier uso que el Usuario haga del Software con finalidad diagnóstica, terapéutica o de monitoreo constituye un uso fuera de destino (off-label) realizado bajo su exclusiva responsabilidad profesional, civil, penal y administrativa, y faculta a la Empresa a suspender la cuenta de inmediato.
2.3. Exclusión de práctica médica. Eryvora Enterprises, S.A.S. NO presta servicios médicos, NO emite diagnósticos, NO prescribe ni sugiere tratamientos con valor clínico, NO indica dosis, NO valida indicaciones terapéuticas, NO interpreta estudios de gabinete o laboratorio con valor dictaminador y NO establece relación médico-paciente alguna con los pacientes del Usuario. Toda decisión clínica es adoptada de forma autónoma, exclusiva e indelegable por el Usuario, con base en su criterio profesional, su formación, la evidencia científica disponible y la lex artis ad hoc.
2.4. Exención de responsabilidad por acto médico. La Empresa queda expresa e irrevocablemente exenta de toda responsabilidad civil, penal, administrativa, sanitaria, laboral, arbitral o de cualquier otra naturaleza derivada de negligencia, impericia, imprudencia, mala praxis, error de diagnóstico, error u omisión en prescripciones, interacción medicamentosa, retraso en la atención, omisión o deficiencia de registro, o cualquier daño a la salud, integridad, dignidad o patrimonio de los pacientes del Usuario o de terceros, causado por actos u omisiones del Usuario, sus colaboradores, socios, asientos o subordinados.
2.5. Ausencia de supervisión clínica. La Empresa no audita, revisa, corrige, valida ni supervisa el contenido clínico capturado en la Plataforma. La existencia de campos, plantillas, catálogos (incluidos CIE-10 y LOINC), mapas anatómicos, alertas, recordatorios, semáforos de riesgo o formatos preconfigurados constituye únicamente un apoyo documental y jamás una recomendación clínica, un protocolo de atención, ni una garantía de suficiencia normativa del contenido capturado.
2.6. Ausencia de servicios de urgencia. La Plataforma no es un sistema de atención de urgencias, telemedicina asistencial, triage automatizado, ni monitoreo en tiempo real de signos vitales o pacientes críticos. El Usuario se obliga a no utilizarla como único ni principal medio para la atención de situaciones que pongan en riesgo la vida, la función orgánica o la integridad de una persona.
2.7. Carácter auxiliar de los módulos financieros y de proyección. Los módulos de inteligencia de negocio, proyección de ingresos, aging de cartera, presupuestos, estados financieros y flujo de efectivo constituyen instrumentos de cálculo y visualización a partir de la información capturada por el Usuario. No constituyen asesoría fiscal, contable, financiera, actuarial ni de inversión, ni sustituyen el dictamen de contador público o profesional autorizado.
2.8. Prohibición de representación. Queda prohibido al Usuario declarar, publicitar o hacer creer a pacientes, autoridades o terceros que sus servicios están avalados, certificados, supervisados, dictaminados o garantizados clínicamente por la Empresa, o que la Empresa asume responsabilidad clínica alguna.

Capítulo III. Blindaje normativo sanitario: NOM-004, NOM-024 y COFEPRIS

3.1. Responsable legal del expediente. El Médico Titular es el único y exclusivo responsable legal de la elaboración, integración, veracidad, exactitud, legibilidad, oportunidad, conservación, resguardo, confidencialidad y disponibilidad del Expediente Clínico Electrónico frente a pacientes, autoridades sanitarias, jurisdiccionales y organismos garantes, en estricto apego a la NOM-004-SSA3-2012, la NOM-024-SSA3-2012, la NOM-087-ECOL-SSA1-2002 en lo conducente, la Ley General de Salud, sus reglamentos y demás disposiciones aplicables.
3.2. Traslado irrevocable de la obligación de cumplimiento. El Usuario asume de manera irrevocable, indelegable y sin posibilidad de repetición contra la Empresa, la totalidad de las obligaciones de cumplimiento normativo sanitario derivadas de su práctica, incluidos el aviso de funcionamiento, el responsable sanitario, la integración mínima de apartados del expediente, la nota médica completa, el consentimiento informado y la conservación documental. La Empresa provee infraestructura; el cumplimiento es del Usuario.
3.3. Arquitectura alineada, no certificación. La Plataforma ha sido diseñada con una arquitectura alineada a buenas prácticas y estándares de seguridad de la información (control de accesos por rol, autenticación multifactor, cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo, bitácoras de auditoría inmutables, sellado temporal lógico, retención documental e interoperabilidad HL7/CDA/FHIR). Dicha arquitectura constituye un medio de apoyo y en ningún caso una certificación, acreditación, dictamen de conformidad, verificación ni garantía de cumplimiento normativo del consultorio, clínica u hospital del Usuario.
3.4. Firma y validación profesional. Todo documento clínico, nota de evolución, nota de interconsulta, receta, consentimiento informado, solicitud de estudios, formato o reporte generado desde la Plataforma debe ser revisado, validado y firmado —autógrafa o electrónicamente— por el profesional de la salud legalmente facultado. La Empresa no responde por documentos emitidos, entregados o archivados sin dicha validación profesional.
3.5. Integridad, inmutabilidad y adendas. El Usuario reconoce que, por diseño normativo, las notas clínicas finalizadas se tornan inmutables y que toda corrección posterior debe realizarse mediante adenda trazable. El Usuario se obliga a no intentar alterar, suprimir, antedatar, posdatar o falsificar registros, bitácoras o sellos de auditoría, siendo tales conductas causa de terminación inmediata y susceptibles de responsabilidad penal.
3.6. Consentimientos y formatos. El Usuario declara bajo protesta de decir verdad que los formatos, cartas responsivas, consentimientos informados y plantillas que importe, diseñe o utilice son de su autoría o cuenta con derechos suficientes para su uso, y que cumplen con la normativa sanitaria vigente, incluidos los artículos 80, 81 y 100 de la Ley General de Salud en lo conducente y el Reglamento de la Ley General de Salud en materia de Prestación de Servicios de Atención Médica.
3.7. Conservación y respaldos. Sin perjuicio de los mecanismos de retención implementados por la Plataforma —incluida la conservación mínima de cinco (5) años prevista en la NOM-004—, el Usuario se obliga a conservar respaldos propios, íntegros y periódicos del Expediente Clínico Electrónico por los plazos legales aplicables, siendo su responsabilidad exclusiva la custodia final, la cadena de custodia probatoria y la exhibición de la información ante autoridad.
3.8. Visitas de verificación y requerimientos de autoridad. En caso de visita de verificación sanitaria, requerimiento judicial, ministerial o de organismo garante, el Usuario será el único interlocutor y responsable de la exhibición documental. La Empresa colaborará únicamente en la medida técnica razonable y previo requerimiento fundado y motivado dirigido a ella, con cargo al Usuario cuando implique labores extraordinarias de extracción o peritaje.
3.9. Prohibición de uso en investigación sin protocolo. Queda prohibido emplear la Plataforma para investigación en seres humanos, ensayos clínicos, farmacovigilancia formal o tamizaje poblacional sin contar con la aprobación de los comités correspondientes y las autorizaciones de la autoridad sanitaria; la Empresa no participa ni responde por dichos protocolos.

Capítulo IV. Micro-regulación del uso de Inteligencia Artificial

4.1. Alcance funcional. La Plataforma integra herramientas de inteligencia artificial para la estructuración, redacción, resumen, transcripción, sugerencia de apartados, autocompletado, lectura y extracción de documentos, codificación CIE-10 y LOINC, generación de borradores SOAPIE, apoyo en auditoría documental, asistencia de agenda y apoyo administrativo, contable y de soporte. Dichas funciones constituyen asistencia documental y administrativa, nunca un dictamen médico ni una determinación diagnóstica.
4.2. Naturaleza probabilística. Las salidas de IA se generan mediante modelos estadísticos y estocásticos que estiman la continuación más verosímil de una secuencia, sin comprensión semántica verificada, sin acceso garantizado a fuentes autorizadas y sin capacidad intrínseca de verificación factual. Por consiguiente, pueden producir información imprecisa, incompleta, desactualizada, contradictoria, sesgada o inexistente (Alucinación de Modelo).
4.3. Ausencia de garantía sobre salidas. La Empresa no garantiza exactitud, veracidad, integridad, reproducibilidad, determinismo, actualidad, idoneidad clínica ni suficiencia normativa de ninguna salida generada por IA. Salidas idénticas no están garantizadas ante entradas idénticas.
4.4. Obligación indelegable de revisión humana. El Usuario asume la obligación indelegable de leer, revisar, contrastar, corregir, editar y validar todo texto, código, cifra, sugerencia o resultado generado por IA antes de guardarlo, finalizarlo, imprimirlo, entregarlo, transmitirlo o firmarlo. La conservación, aceptación o firma de un contenido generado con IA implica su adopción plena por el Usuario, quien lo hace propio y asume íntegramente la responsabilidad profesional, civil, penal y administrativa del mismo. No existe supuesto alguno de “aprobación automática”.
4.5. Exención por alucinación. La Empresa queda expresamente eximida de toda responsabilidad por daños, perjuicios, sanciones, quejas o reclamaciones derivadas de Alucinaciones de Modelo, sesgos, omisiones o errores de las salidas de IA que hayan sido adoptadas, conservadas, impresas, entregadas o firmadas por el Usuario sin la revisión humana exigida en la cláusula 4.4.
4.6. Prohibición de automatización clínica. Queda prohibido utilizar las funciones de IA como sustituto del juicio clínico; para emitir diagnósticos automatizados; para prescribir, calcular dosis o modificar tratamientos sin revisión humana; para clasificar riesgo vital; o para tomar decisiones que afecten la salud, la vida o los derechos de un paciente sin intervención profesional calificada.
4.7. Entradas del Usuario y minimización. El Usuario se obliga a aplicar el principio de minimización al remitir información a funciones de IA, absteniéndose de incluir datos personales sensibles innecesarios para la tarea, así como de cargar información de terceros sin base legítima. El Usuario es responsable de los prompts, instrucciones y archivos que remita.
4.8. Transmisión a subencargados de IA. El Usuario reconoce y autoriza que las entradas necesarias para ejecutar una función de IA se transmiten de forma transitoria y parametrizada a proveedores de modelos, sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y, cuando el proveedor lo ofrece, a políticas de retención cero (Zero Data Retention) y de no entrenamiento con datos del cliente.
4.9. Consumo, cuotas y presupuesto. El uso de IA se rige por los Créditos de IA, cuotas, topes de presupuesto y controles de gasto configurados en la cuenta y en el plan contratado. Agotados los créditos o alcanzado el tope presupuestal, las funciones podrán suspenderse automáticamente sin responsabilidad para la Empresa. Los créditos no son dinero, no generan intereses, no son transferibles entre Espacios de Trabajo salvo función expresa, y no son reembolsables ni canjeables por efectivo.
4.10. Evolución de modelos. La Empresa podrá modificar, actualizar, versionar, limitar, suspender o sustituir modelos, proveedores, parámetros, ventanas de contexto y capacidades de IA por razones técnicas, de calidad, económicas, regulatorias o de seguridad, sin previo aviso y sin responsabilidad, siempre que ello no suprima injustificadamente el núcleo funcional del plan contratado.
4.11. Trazabilidad y auditoría de IA. La Plataforma podrá registrar metadatos de consumo (fecha, módulo, usuario, tokens, costo estimado) con fines de facturación, control de presupuesto, seguridad y auditoría interna. Dichos registros se consideran prueba suficiente del consumo salvo error manifiesto acreditado por el Usuario.
4.12. Prohibición de usos adversariales. Queda prohibido intentar extraer prompts de sistema, evadir salvaguardas, inducir salidas ilícitas, entrenar modelos propios con salidas de la Plataforma, realizar destilación de modelos, o emplear las funciones de IA para generar documentación clínica sobre consultas o pacientes inexistentes.

Capítulo V. Cuentas, roles, asientos y seguridad de acceso

5.1. Nominatividad de credenciales. Las credenciales son personales, nominativas, confidenciales e intransferibles. Queda prohibido compartir cuentas, ceder accesos, utilizar credenciales genéricas o permitir el uso simultáneo de un mismo asiento por más de una persona física.
5.2. Responsabilidad del Médico Titular sobre su Espacio de Trabajo. El Médico Titular es responsable de las altas, bajas, permisos, perfiles, credenciales, conducta, supervisión y capacitación de los Usuarios Finales Autorizados que incorpore a su Espacio de Trabajo, así como del alcance de acceso que éstos tengan a datos personales sensibles.
5.3. Autenticación reforzada. El Usuario se obliga a habilitar y mantener activos los mecanismos de autenticación multifactor (TOTP), códigos de recuperación y demás controles de elevación de privilegios (step-up authentication) requeridos para acceder a expedientes, exportaciones y operaciones críticas. La desactivación o elusión de dichos controles corre por cuenta y riesgo del Usuario.
5.4. Deber de notificación. El Usuario deberá notificar de inmediato a la Empresa cualquier uso no autorizado, pérdida, robo o compromiso de credenciales o dispositivos confiables, siendo responsable de toda actividad realizada con sus credenciales hasta la notificación efectiva.
5.5. Segregación multi-inquilino. La información se aísla por Espacio de Trabajo mediante controles de acceso a nivel de fila. Queda estrictamente prohibido intentar acceder, copiar o migrar pacientes, expedientes o documentos entre Espacios de Trabajo sin fundamento legal y consentimiento del titular de los datos.
5.6. Remoción de colaboradores y asientos. La baja de un colaborador libera el asiento conforme a las reglas del plan. Tratándose de médicos con expediente clínico bajo su autoría, la Empresa podrá condicionar la remoción a la ejecución previa de la exportación documental correspondiente, a efecto de preservar la trazabilidad y el cumplimiento normativo del Espacio de Trabajo.
5.7. Monitoreo de seguridad. La Empresa podrá implementar registros de seguridad, detección de accesos anómalos, correlación de geolocalización (viaje imposible), limitación de tasa y bloqueos preventivos. Dichos controles operan en beneficio de la seguridad del Servicio y no constituyen supervisión del contenido clínico.
5.8. Suspensión preventiva. La Empresa podrá suspender preventivamente y sin previo aviso cuentas o asientos ante indicios razonables de fraude, compromiso de credenciales, actividad ilícita, riesgo para la integridad de la Plataforma o incumplimiento grave del presente Contrato.

Capítulo VI. Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) y protección de datos personales (LFPDPPP)

6.1. Definición de roles. Respecto de los datos personales y datos personales sensibles de pacientes, el Médico Titular y/o la Clínica actúan como "Responsable" del tratamiento y Eryvora Enterprises, S.A.S. actúa única y exclusivamente como "Encargado", limitándose al almacenamiento, procesamiento técnico, transmisión y disponibilidad de dicha información por cuenta y bajo instrucciones documentadas del Responsable. Respecto de los datos de registro, facturación, soporte y navegación del propio Usuario, la Empresa actúa como Responsable conforme a su Aviso de Privacidad.
6.2. Objeto, duración y naturaleza del tratamiento. El tratamiento tiene por objeto la prestación del Servicio; su duración coincide con la vigencia del Periodo de Suscripción más los plazos de retención previstos en el Capítulo VIII; su naturaleza comprende recolección, almacenamiento, uso, acceso, cifrado, respaldo, transmisión a subencargados, bloqueo y supresión. Las categorías de titulares comprenden pacientes, colaboradores y contactos del Usuario.
6.3. Instrucciones documentadas. La Empresa tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones del Responsable, entendiéndose como tales la configuración funcional de la Plataforma, las operaciones que el Usuario ejecute y las estipulaciones del presente Contrato. La Empresa no tratará los datos para fines propios distintos de la prestación, seguridad, facturación y mejora técnica del Servicio.
6.4. Obligaciones del Responsable. El Usuario se obliga a: (i) contar con su propio Aviso de Privacidad integral, debidamente puesto a disposición de sus pacientes; (ii) recabar el consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de datos personales sensibles conforme al artículo 9 de la LFPDPPP, previo al ingreso de cualquier dato a la Plataforma; (iii) atender directa y personalmente las solicitudes de derechos ARCO, revocación y limitación de uso; (iv) implementar en su establecimiento las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas que le correspondan, incluido un documento de seguridad; y (v) garantizar la licitud, calidad, exactitud y actualización de los datos que capture.
6.5. Confidencialidad y personal. La Empresa obliga a su personal y contratistas con acceso a la infraestructura a deberes de confidencialidad de carácter indefinido, aplicando el principio de mínimo privilegio, segregación de funciones, registro de accesos y controles de acceso just-in-time.
6.6. Medidas de seguridad. La Empresa mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables conforme al estado de la técnica, incluyendo cifrado en tránsito (TLS) y cifrado de campos sensibles en reposo mediante algoritmos de grado industrial (AES-256-GCM), gestión de llaves, autenticación multifactor, bitácoras de auditoría, respaldos y planes de recuperación. Dichas medidas podrán evolucionar siempre que no disminuyan materialmente el nivel de protección.
6.7. Subencargados. El Usuario reconoce y autoriza expresamente la subcontratación de proveedores de infraestructura en la nube, bases de datos, correo transaccional, mensajería, pasarelas de pago, proveedores autorizados de certificación fiscal y proveedores de modelos de inteligencia artificial, quienes actúan como Subencargados sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad no menos protectoras que las aquí previstas. La Empresa responderá frente al Usuario por el desempeño de sus Subencargados en la medida y con los límites establecidos en el Capítulo VII.
6.8. Transferencias internacionales. El Usuario reconoce que la infraestructura y los proveedores de IA pueden ubicarse fuera del territorio nacional. Dichas remisiones y transferencias se realizan al amparo de los supuestos legales aplicables, incluida la necesidad para el cumplimiento del contrato celebrado en interés del titular, y se sujetan a cláusulas contractuales de protección equivalentes.
6.9. Apoyo al Responsable. A solicitud razonable y por escrito del Usuario, la Empresa le prestará asistencia técnica proporcional para atender solicitudes ARCO, evaluaciones de impacto y requerimientos de autoridad, mediante las funciones de exportación, bloqueo y supresión disponibles en la Plataforma. La atención sustantiva de dichas solicitudes corresponde siempre al Responsable.
6.10. Protocolo de vulneraciones. Ante una Vulneración de Seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares y que ocurra en la infraestructura bajo control de la Empresa, ésta: (i) notificará al Usuario sin dilación indebida y, en la medida de lo posible, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a su confirmación; (ii) informará la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las acciones correctivas inmediatas y las recomendaciones al titular; (iii) documentará el incidente y ejecutará medidas de contención, erradicación y recuperación; y (iv) colaborará razonablemente con el Responsable. La notificación a los titulares afectados y, en su caso, a la autoridad garante, corresponde exclusivamente al Responsable.
6.11. Exclusión por vulneraciones imputables al Usuario. La Empresa no responde por vulneraciones originadas en credenciales compartidas o débiles, dispositivos comprometidos, redes inseguras, ingeniería social, personal del Usuario, extracciones autorizadas por el propio Usuario, ni por el manejo posterior de la información exportada.
6.12. Limitación del Encargado y Datos Disociados. La Empresa no comercializa, cede, vende ni publica los datos clínicos de los pacientes del Usuario, salvo requerimiento fundado y motivado de autoridad competente. La Empresa podrá generar y utilizar Datos Disociados con fines estadísticos, de seguridad, de facturación agregada, de investigación operativa y de mejora del Software, sin posibilidad razonable de reidentificación; dichos Datos Disociados no constituyen datos personales y su titularidad corresponde a la Empresa.
6.13. Devolución y supresión. A la terminación del Contrato, la Empresa pondrá a disposición del Usuario las herramientas de exportación durante el periodo de gracia previsto en la cláusula 8.9 y, transcurrido éste, procederá a la supresión de los datos conforme al procedimiento de destrucción irreversible descrito en el Capítulo VIII, salvo obligación legal de conservación.
6.14. Auditoría. El Usuario podrá solicitar, a su costa, una vez por año calendario y con treinta (30) días naturales de anticipación, información documental razonable sobre las medidas de seguridad de la Empresa, sin que ello implique acceso a infraestructura productiva, código fuente, datos de otros clientes ni pruebas de intrusión no autorizadas.

Capítulo VII. Niveles de servicio, disponibilidad “As-Is” y limitación máxima de responsabilidad

7.1. Servicio "tal cual". El Software se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad" ("As-Is / As-Available"), sin garantías de ninguna especie, expresas o implícitas, incluidas de manera enunciativa mas no limitativa las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, integración, no infracción, exactitud, ausencia de errores u operación ininterrumpida.
7.2. Esfuerzos comercialmente razonables. La Empresa realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener Tiempos de Actividad elevados, sin garantizar un porcentaje específico de disponibilidad, tiempos de respuesta, tiempos de restauración ni objetivos de punto de recuperación, salvo pacto expreso y por escrito en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) independiente y oneroso.
7.3. Exclusiones del cómputo de disponibilidad. No computan como indisponibilidad: Ventanas de Mantenimiento programadas o de emergencia; Eventos de Fuerza Mayor; fallas de proveedores de nube, red troncal, DNS, pasarelas de pago, proveedores de certificación fiscal, correo o modelos de IA; suspensiones por impago o incumplimiento; degradaciones causadas por configuración, integraciones, dispositivos o conectividad del Usuario; y limitaciones de tasa aplicadas por uso abusivo.
7.4. Soporte. El soporte se presta por los canales electrónicos oficiales, en días y horarios hábiles, en idioma español y con prioridades asignadas discrecionalmente según severidad. No se garantizan tiempos de primera respuesta ni de solución salvo SLA independiente.
7.5. Exclusión de daños. La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, punitivos o ejemplares, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientela, pérdida de oportunidad, daño reputacional, pérdida de datos o costos de servicios sustitutos, derivados de caídas del servidor, mantenimientos, degradación de rendimiento, fallas de conectividad, interrupciones de terceros, ataques informáticos o Eventos de Fuerza Mayor, aun cuando la Empresa hubiere sido advertida de su posibilidad.
7.6. Límite máximo de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total, agregada y acumulada de la Empresa frente al Usuario por cualquier concepto, causa o teoría jurídica —contractual, extracontractual, objetiva o de otra naturaleza— quedará limitada al monto efectivamente pagado por dicho Usuario por concepto de suscripción durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho que originó la reclamación. Este límite es agregado para la totalidad de reclamaciones y no se multiplica por su número.
7.7. Asignación de riesgos. El Usuario reconoce que las limitaciones y exclusiones de este Capítulo constituyen un elemento esencial de la asignación de riesgos entre las partes y de la determinación del precio del Servicio, sin las cuales la Empresa no habría contratado.
7.8. Plazo de reclamación. Toda reclamación derivada del Contrato deberá presentarse por escrito ante la Empresa dentro de los seis (6) meses siguientes al hecho que la origine; transcurrido dicho plazo, el Usuario renuncia expresamente a ejercitarla, en la medida permitida por la ley.
7.9. Deber de respaldo del Usuario. El Usuario reconoce que ningún sistema informático es infalible y se obliga a mantener respaldos periódicos e independientes de su información mediante las funciones de exportación disponibles, asumiendo la responsabilidad derivada de omitir dicha práctica.
7.10. Entornos de terceros e integraciones. Las integraciones con pasarelas de pago, proveedores de certificación fiscal, correo, mensajería, almacenamiento y modelos de IA se rigen adicionalmente por los términos de dichos terceros. La Empresa no garantiza su continuidad, tarifas ni condiciones, y podrá sustituirlos en cualquier momento.

Capítulo VIII. Régimen económico: suscripciones, impago, cancelación y destrucción de datos

8.1. Modelo de suscripción. El Servicio se comercializa mediante planes de suscripción periódica, asientos adicionales y paquetes de Créditos de IA, conforme a las tarifas, límites y descripciones vigentes al momento de la contratación. Los precios se expresan en moneda nacional e incluyen o adicionan el Impuesto al Valor Agregado según se indique en la Plataforma.
8.2. Procesamiento por terceros. Los pagos se procesan a través de terceros autorizados (pasarelas de pago, instituciones bancarias y proveedores de certificación fiscal) o mediante transferencia electrónica de fondos (SPEI) con validación administrativa. La Empresa no almacena números completos de tarjeta ni códigos de verificación. Toda incidencia imputable al procesador se ventilará conforme a las políticas de dicho tercero.
8.3. Renovación automática. Los planes se renuevan automáticamente por periodos sucesivos de igual duración, salvo cancelación previa del Usuario a través de los canales dispuestos en la Plataforma, con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación al vencimiento. El Usuario autoriza los cargos recurrentes correspondientes.
8.4. Modificación de precios. Los precios podrán modificarse mediante aviso previo razonable por medios electrónicos, aplicable al siguiente periodo de facturación. El uso continuado tras la entrada en vigor constituye aceptación de la nueva tarifa.
8.5. Periodo de prueba. El periodo de prueba se otorga por única ocasión y su vigencia inicia a partir de la validación administrativa de la cédula profesional. Concluido dicho periodo, el acceso a funciones de pago quedará condicionado a la contratación de un plan vigente, sin que la expiración genere responsabilidad alguna para la Empresa.
8.6. Política de no reembolso. Concluido el periodo de prueba, todos los pagos son firmes, definitivos y NO REEMBOLSABLES, total ni parcialmente, incluidos los correspondientes a periodos no utilizados, asientos adicionales, paquetes de Créditos de IA y servicios de configuración. La cancelación anticipada no genera devolución, prorrateo, saldo a favor ni crédito futuro.
8.7. Impago, degradación y suspensión. Ante falta de pago total o parcial a su vencimiento, la Empresa podrá, previa notificación electrónica y de manera escalonada: (i) degradar el plan al nivel inmediato inferior o al nivel gratuito de solo lectura; (ii) restringir módulos premium, funciones de IA y exportaciones masivas; (iii) suspender el acceso; y (iv) transcurridos treinta (30) días naturales de mora, cancelar la cuenta. Las cantidades vencidas podrán causar intereses moratorios a la tasa legal aplicable y los gastos de cobranza correrán por cuenta del Usuario.
8.8. Continuidad del acceso mínimo normativo. Durante la suspensión por impago, la Empresa procurará mantener habilitada, por el periodo de gracia, la función de exportación del Expediente Clínico Electrónico, a efecto de que el Usuario cumpla sus obligaciones de conservación documental. Dicha cortesía no constituye obligación de mantener operativa la Plataforma.
8.9. Cancelación y periodo de gracia. En caso de cancelación, terminación o baja definitiva, el Usuario contará con un periodo de gracia de treinta (30) días naturales, contados a partir de la fecha efectiva de terminación, para exportar íntegramente su información clínica y administrativa mediante las herramientas de exportación de la Plataforma.
8.10. Destrucción irreversible post-contractual. Transcurrido el periodo de gracia, la Empresa podrá ejecutar la supresión definitiva e irreversible de la información del Espacio de Trabajo, incluidos registros productivos, archivos en almacenamiento de objetos y, conforme a los ciclos de rotación técnica, las copias de respaldo, mediante borrado lógico, destrucción de llaves criptográficas (crypto-shredding) y expiración de respaldos. Dicha destrucción es definitiva, no reversible y no recuperable por medio alguno, y se ejecuta sin responsabilidad para la Empresa. Es obligación exclusiva del Usuario realizar la exportación en tiempo y conservar el expediente por los plazos legales aplicables.
8.11. Conservación excepcional. La Empresa podrá conservar, aun después de la supresión, los registros mínimos de facturación, comprobantes fiscales, bitácoras de seguridad y evidencia de auditoría que las disposiciones fiscales, mercantiles o de protección de datos le obliguen a resguardar, así como Datos Disociados.
8.12. Facturación fiscal. La emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet se realiza con los datos fiscales proporcionados por el Usuario, siendo éste el único responsable de su exactitud, régimen, uso de CFDI y del cumplimiento de sus obligaciones ante el Servicio de Administración Tributaria. Las solicitudes de refacturación se atenderán conforme a la normativa fiscal vigente y dentro del mismo ejercicio fiscal.
8.13. Multi-consultorio y herencia de nivel. Cuando un Espacio de Trabajo agrupe varios consultorios o asientos, el nivel de plan y los límites aplicables se determinan por la suscripción del titular contratante; la baja o degradación de ésta afecta simultáneamente a todos los Usuarios Finales Autorizados vinculados, sin responsabilidad para la Empresa frente a dichos terceros.

Capítulo IX. Política de Uso Aceptable y obligaciones del Usuario

9.1. Uso lícito. El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma conforme a la ley, la moral, las buenas costumbres, la lex artis y el presente Contrato, absteniéndose de cualquier uso que vulnere derechos de terceros o comprometa la seguridad del Servicio.
9.2. Conductas prohibidas. Queda estrictamente prohibido: (i) realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Software; (ii) efectuar scraping, extracción masiva, minería automatizada o pruebas de carga o intrusión no autorizadas; (iii) eludir controles de acceso, marcas de agua, límites de plan o medidas antifiltración; (iv) introducir código malicioso; (v) suplantar identidad; (vi) capturar información falsa, apócrifa o de pacientes inexistentes; (vii) revender, arrendar, sublicenciar o prestar el acceso; (viii) utilizar la Plataforma para desarrollar un producto competidor o para evaluación comparativa (benchmarking) pública sin autorización escrita; y (ix) emplear el Servicio para fines discriminatorios o contrarios a los derechos humanos.
9.3. Uso razonable de recursos. La Empresa podrá aplicar límites de tasa, cuotas de almacenamiento, tamaños máximos de archivo y controles antiabuso. El consumo notoriamente desproporcionado respecto del uso típico del plan faculta a la Empresa a requerir migración a un plan superior.
9.4. Equipos y conectividad. Corresponde al Usuario proveer y mantener el hardware, software, antivirus, red y conectividad necesarios, así como aplicar actualizaciones de seguridad en sus propios dispositivos.
9.5. Capacitación y adopción. El Usuario reconoce haber recibido acceso a materiales de onboarding y soporte, y asume la responsabilidad de capacitar a su personal en el uso correcto de la Plataforma y en el cumplimiento normativo aplicable.
9.6. Consecuencias del incumplimiento. El incumplimiento de este Capítulo faculta a la Empresa a suspender o terminar el Contrato de forma inmediata, sin reembolso, sin perjuicio de las acciones civiles, penales y administrativas que correspondan y de la obligación de indemnizar prevista en el Capítulo XI.

Capítulo X. Propiedad intelectual e industrial

10.1. Titularidad. El código fuente y objeto, la arquitectura, la interfaz gráfica (UI), la experiencia de usuario (UX), los diseños, algoritmos, flujos, prompts, ingeniería de instrucciones, modelos de datos, estructuras y bases de datos no clínicas, documentación, contenidos, nombres comerciales, avisos comerciales, logotipos y la marca ERYVORA son propiedad exclusiva, intransferible e indivisible de Eryvora Enterprises, S.A.S., protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables.
10.2. Licencia limitada. Se otorga al Usuario una licencia de uso personal, temporal, revocable, limitada, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible, vigente únicamente durante el Periodo de Suscripción pagado y exclusivamente para los fines previstos en el Contrato.
10.3. Reserva de derechos. Todo derecho no otorgado expresamente se entiende reservado a favor de la Empresa. El Contrato no transmite propiedad alguna sobre el Software.
10.4. Contenido del Usuario. El Contenido del Usuario permanece bajo su titularidad y responsabilidad. El Usuario otorga a la Empresa una licencia mundial, limitada, no exclusiva, libre de regalías y estrictamente funcional para alojar, procesar, transmitir, cifrar, respaldar y desplegar dicho contenido con el único fin de prestar y asegurar el Servicio durante la vigencia del Contrato.
10.5. Retroalimentación. Toda sugerencia, idea, solicitud de función o mejora que el Usuario comunique podrá ser utilizada, implementada y comercializada libremente por la Empresa, de forma perpetua e irrevocable, sin obligación de contraprestación, atribución ni confidencialidad.
10.6. Contenido generado con IA. En la medida permitida por la legislación aplicable, las salidas generadas mediante las funciones de IA a partir de las entradas del Usuario se destinan al uso de éste; el Usuario reconoce que dichas salidas pueden no ser susceptibles de protección autoral y que pueden generarse salidas similares para otros usuarios.
10.7. Denuncia de infracciones. La Empresa atenderá notificaciones fundadas de presunta infracción a derechos de propiedad intelectual y podrá retirar contenidos o suspender cuentas involucradas.

Capítulo XI. Indemnización, saneamiento y garantías del Usuario

11.1. Obligación de indemnizar. El Usuario se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a Eryvora Enterprises, S.A.S., así como a sus accionistas, socios, consejeros, directivos, representantes, empleados, proveedores, Subencargados y licenciantes, frente a cualquier demanda, denuncia, procedimiento, queja, investigación, requerimiento, sanción, multa, condena, gasto o reclamación de cualquier naturaleza, incluyendo honorarios razonables de abogados, peritos y costas.
11.2. Supuestos comprendidos. Dicha obligación comprende, de manera enunciativa mas no limitativa: quejas o procedimientos ante COFEPRIS, CONAMED, PROFECO o autoridades sanitarias estatales; procedimientos, apercibimientos o multas de la autoridad garante en materia de protección de datos; reclamaciones de pacientes o terceros por mala praxis, daño moral, uso indebido de datos personales, falta de consentimiento informado o filtración imputable al Usuario; controversias laborales o de seguridad social con su personal, asientos y colaboradores; adopción de salidas de IA sin revisión humana; e infracciones a derechos de autor derivadas de plantillas, formatos, imágenes o contenidos cargados por el Usuario.
11.3. Notificación y defensa. La Empresa notificará al Usuario cualquier reclamación cubierta y podrá, a su entera discreción, asumir su propia defensa con abogados de su elección, obligándose el Usuario a cubrir los gastos correspondientes y a prestar toda la cooperación, documentación y evidencia necesarias. Ningún convenio que imponga obligaciones a la Empresa podrá celebrarse sin su consentimiento previo y por escrito.
11.4. Declaraciones del Usuario. El Usuario declara y garantiza que: (i) cuenta con las autorizaciones, licencias y consentimientos necesarios para capturar y tratar la información que ingrese; (ii) sus registros profesionales están vigentes; (iii) no se encuentra inhabilitado para el ejercicio profesional; y (iv) la información fiscal proporcionada es veraz.
11.5. Subsistencia. Esta cláusula, junto con las de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, protección de datos y jurisdicción, subsistirá a la terminación del Contrato por cualquier causa.

Capítulo XII. Confidencialidad

12.1. Información confidencial. Cada parte se obliga a mantener en estricta confidencialidad la información técnica, comercial, financiera, operativa y de seguridad de la otra a la que tenga acceso con motivo del Contrato, incluidos precios no públicos, arquitectura, hallazgos de seguridad y hojas de ruta de producto.
12.2. Excepciones. No se considera confidencial la información que: sea o llegue a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora; se encuentre legítimamente en su poder previamente y sin obligación de reserva; sea desarrollada de forma independiente; o deba revelarse por mandato de autoridad competente, en cuyo caso se notificará a la otra parte en la medida legalmente permitida.
12.3. Vigencia. Las obligaciones de confidencialidad subsistirán por un plazo de cinco (5) años posteriores a la terminación del Contrato y de manera indefinida tratándose de datos personales sensibles y secretos industriales.
12.4. Divulgación de hallazgos de seguridad. El Usuario que identifique una vulnerabilidad se obliga a reportarla de forma confidencial y responsable a la Empresa, absteniéndose de explotarla, divulgarla públicamente o comercializarla.

Capítulo XIII. Vigencia, terminación y efectos

13.1. Vigencia. El Contrato entra en vigor al momento de la aceptación y permanece vigente mientras subsista una cuenta activa o un Periodo de Suscripción en curso.
13.2. Terminación por el Usuario. El Usuario podrá terminar el Contrato en cualquier momento mediante la cancelación de su suscripción, surtiendo efectos al concluir el periodo pagado en curso, sin derecho a reembolso conforme a la cláusula 8.6.
13.3. Terminación por la Empresa. La Empresa podrá terminar el Contrato: (i) de forma inmediata por incumplimiento grave, uso ilícito, riesgo de seguridad, falsedad de declaraciones o impago; o (ii) sin causa, mediante aviso con treinta (30) días naturales de anticipación, en cuyo caso reembolsará la parte proporcional no devengada del periodo pagado como única y total compensación.
13.4. Efectos de la terminación. A la terminación cesan de inmediato las licencias otorgadas al Usuario, quien deberá abstenerse de todo acceso posterior. Aplican el periodo de gracia y la destrucción irreversible previstos en las cláusulas 8.9 y 8.10.
13.5. Descontinuación del Servicio. La Empresa podrá descontinuar módulos o la totalidad del Servicio por razones técnicas, económicas o regulatorias, notificando con antelación razonable y habilitando la exportación de la información; su única obligación será el reembolso proporcional del periodo pagado no devengado.

Capítulo XIV. Disposiciones finales, ley aplicable y jurisdicción

14.1. Ley aplicable. La interpretación, validez, cumplimiento y ejecución del presente Contrato se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, excluyendo cualquier norma de conflicto de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
14.2. Jurisdicción. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México o de San Francisco de Campeche, Estado de Campeche, a elección de la Empresa, renunciando de manera expresa e irrevocable a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
14.3. Solución previa. Con carácter previo a cualquier acción, las partes procurarán una etapa de negociación directa y de buena fe por un plazo de treinta (30) días naturales contados a partir de la notificación escrita de la controversia.
14.4. Notificaciones. Las notificaciones se realizarán por medios electrónicos al correo registrado por el Usuario y a los canales oficiales de soporte de la Empresa, surtiendo efectos al día hábil siguiente de su envío. Es obligación del Usuario mantener actualizado su correo electrónico.
14.5. Cesión. El Usuario no podrá ceder el Contrato ni los derechos derivados del mismo sin consentimiento previo y por escrito de la Empresa. La Empresa podrá cederlo libremente en supuestos de reestructura corporativa, fusión, escisión o venta de activos, notificando al Usuario.
14.6. Divisibilidad. Si alguna disposición fuere declarada nula, ilegal o inejecutable por autoridad competente, se tendrá por no puesta y se sustituirá por otra válida de efecto económico equivalente, conservando las restantes plena validez y fuerza obligatoria.
14.7. Acuerdo íntegro y no renuncia. El presente Contrato, junto con los documentos que se integran por referencia en el Preámbulo, constituye el acuerdo íntegro entre las partes y deja sin efectos cualquier acuerdo, oferta o representación previa. La falta o demora en el ejercicio de un derecho no constituirá renuncia al mismo.
14.8. Ausencia de relación societaria o laboral. Nada en el Contrato crea sociedad, asociación en participación, franquicia, agencia, coinversión ni relación laboral entre las partes, sus empleados o colaboradores.
14.9. Idioma y prelación. El Contrato se celebra en idioma español, que prevalecerá sobre cualquier traducción. En caso de conflicto entre documentos, el orden de prelación será: adendas suscritas por escrito, el presente Contrato, el Aviso de Privacidad y las descripciones de plan publicadas.
14.10. Contacto. Cualquier notificación, solicitud o aclaración relacionada con este Contrato deberá dirigirse a Eryvora Enterprises, S.A.S. a través de los canales de soporte oficiales de la Plataforma.
14.11. Aceptación informada. El Usuario manifiesta que ha leído íntegramente el presente Contrato, que comprende su alcance jurídico, económico y técnico, que no medió error, dolo, mala fe, violencia ni lesión en su consentimiento, y que acepta expresamente las cláusulas de exclusión de responsabilidad, limitación de daños, no reembolso, destrucción irreversible de datos y sumisión jurisdiccional aquí contenidas.

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