Question 1

¿Cómo funciona la prueba gratuita?

Accepted Answer

Al registrarte obtienes 30 días con las funciones del plan Profesional y 3 Eryvora Credits para probar las funciones con IA. No se requiere tarjeta y puedes contratar un plan en cualquier momento desde Planes.

Question 2

¿Qué debo configurar antes de atender mi primera consulta?

Accepted Answer

En Mi Perfil completa tu nombre profesional, especialidad, cédula profesional y de especialidad, dirección y teléfono del consultorio, monto de consulta estándar y tu horario de atención. Esos datos alimentan la agenda, los formatos imprimibles y las notas de venta.

Question 3

¿Por qué no puedo cambiar mi especialidad médica?

Accepted Answer

La especialidad se bloquea al guardarse porque define los campos clínicos del expediente. Para cambiarla, usa la solicitud de cambio de especialidad al final de esta página; un administrador la revisa y la aplica.

Question 4

¿Debo aceptar términos y condiciones?

Accepted Answer

Sí. Al primer ingreso se muestra la ventana de términos y condiciones; es obligatorio aceptarla para usar la plataforma. Puedes consultarla siempre en Aviso legal y Privacidad, al pie del menú lateral.

Question 5

¿Cómo cambio entre modo día y modo noche?

Accepted Answer

Con el botón de tema en la parte superior. La preferencia se guarda en tu navegador y se aplica a toda la plataforma.

Question 6

¿Qué incluye cada plan?

Accepted Answer

Básico ($590 MXN al mes o $6,372 al año, I.V.A. incluido): agenda inteligente, pacientes con expediente autogenerado, Mi Consultorio con cronómetro, historial clínico NOM-004, apartados de especialidad con IA, acceso a Integraciones con IA (requiere Eryvora Credits), punto de venta con ticket imprimible y perfil público en el Directorio Médico (sin créditos incluidos y solo para el titular). Profesional ($927 al mes o $9,454 al año, I.V.A. incluido): todo lo anterior más 150 Eryvora Credits al mes, laboratorio y gabinete NOM-007, sugerencia de estudios con IA, resumen clínico del paciente con IA, consentimientos informados, bitácora de limpieza, resalte en las búsquedas del Directorio Médico y 1 asiento de colaborador incluido. Premium ($1,739 al mes o $16,692 al año, I.V.A. incluido): todo lo anterior más 450 créditos al mes, Eryvora BI (Business Intelligence) con resumen ejecutivo por IA, estados financieros, estadísticas avanzadas, 2 asientos incluidos, soporte prioritario y acceso completo a todo el contenido de Eryvora.

Question 7

¿Los precios incluyen IVA?

Accepted Answer

Sí. Todos los precios de planes y de paquetes de créditos se muestran con I.V.A. incluido; el impuesto se desglosa en el comprobante del checkout.

Question 8

¿Conviene el pago anual?

Accepted Answer

Sí: el pago anual ahorra 10% en Básico ($6,372), 15% en Profesional ($9,454) y 20% en Premium ($16,692), todos con I.V.A. incluido. Puedes alternar entre mensual y anual con el interruptor de la página de Planes o del sitio público.

Question 9

¿Hay periodo de prueba?

Accepted Answer

Sí. Al registrarte obtienes 1 mes de prueba con las funciones del plan Profesional y 3 Eryvora Credits, sin tarjeta. Durante la prueba también apareces en el Directorio Médico.

Question 10

¿Cómo cambio de plan o cancelo?

Accepted Answer

Desde Planes puedes subir o bajar de plan cuando quieras. Al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo pagado y después la cuenta se degrada a funciones básicas; tu información no se elimina.

Question 11

¿Qué pasa si mi pago falla o queda vencido?

Accepted Answer

La cuenta pasa a estado de pago pendiente: se conservan agenda, pacientes y expedientes, pero los módulos premium (Eryvora BI, punto de venta y funciones con IA) se suspenden. Al registrarse el pago correcto el acceso se restablece de inmediato.

Question 12

Pagué mi suscripción y sigo con acceso limitado, ¿qué hago?

Accepted Answer

El acceso se revalida automáticamente cada minuto, al volver a la pestaña y al entrar a un módulo premium. Abre Planes para forzar la sincronización; si persiste, envía un ticket y un administrador puede otorgarte un acceso temporal de cortesía (con vencimiento automático) mientras se corrige.

Question 13

¿Por qué no puedo comprar un plan o créditos?

Accepted Answer

Las compras se habilitan cuando tus cédulas han sido validadas por el equipo de Eryvora. Mientras la validación está pendiente o fue rechazada, la cuenta opera con funciones limitadas de plan Básico.

Question 14

¿Puedo obtener factura de mi suscripción?

Accepted Answer

Sí. Captura tu RFC y razón social en el checkout; el proveedor de pagos emite el comprobante del cargo al correo de la cuenta. Si necesitas datos fiscales distintos, envía un ticket.

Question 15

¿Qué son los Eryvora Credits?

Accepted Answer

Son la unidad de consumo de las funciones con IA de la plataforma. Cada función descuenta créditos de tu saldo al momento de usarla; el resto de los módulos no consume créditos.

Question 16

¿Cuánto cuesta cada función con IA?

Accepted Answer

Asistente IA de agenda: 1 crédito por propuesta (agendar la cita es gratis). Estandarización de diagnósticos a CIE-10: 1 crédito. Resumen clínico del paciente: 2 créditos. Sugerencia de estudios de laboratorio y gabinete (NOM-007) y lectura de resultados en PDF o imagen: 3 créditos. Auditoría de estructura del historial clínico NOM-004: 4 créditos. Análisis ejecutivo de Eryvora BI (CFO senior): 25 créditos.

Question 17

¿Cuántos créditos recibo y cuándo se renuevan?

Accepted Answer

La prueba gratuita incluye 3 créditos, el plan Profesional 150 al mes y Premium 450 al mes. Los créditos incluidos se reponen en cada periodo de facturación y no se acumulan; el plan Básico no incluye créditos, pero puede comprar paquetes.

Question 18

¿Puedo comprar más créditos?

Accepted Answer

Sí. En Planes hay paquetes de recarga de 50 créditos ($199), 150 ($499), 300 ($899) y 1,000 ($2,499), todos con I.V.A. incluido. Los créditos comprados no caducan, se suman a tu saldo y se consumen después de los incluidos en el plan.

Question 19

¿Qué pasa si me quedo sin créditos?

Accepted Answer

Los botones de IA se bloquean y verás el estado de saldo agotado con la opción de recargar. Recibes avisos cuando el saldo baja de 3 créditos. El resto de la plataforma sigue funcionando con normalidad.

Question 20

¿Dónde veo en qué gasté mis créditos?

Accepted Answer

En Planes está el historial de Eryvora Credits: una lista paginada (15 movimientos por página, hasta 20 páginas) con la fecha, la sección donde se usó la IA y cada recarga comprada.

Question 21

¿Qué hace el Asistente IA de agenda?

Accepted Answer

Interpreta una instrucción en lenguaje natural (por ejemplo, “agenda a María López el jueves a las 10:30”), identifica al paciente, detecta si es primera vez o subsecuente, revisa tus horarios libres, propone alternativas, redacta indicaciones previas y precarga el cobro. Tú confirmas antes de que la cita se cree.

Question 22

¿Cómo funciona la estandarización CIE-10?

Accepted Answer

Dentro del historial clínico, al capturar la impresión diagnóstica puedes pulsar “Estandarizar a CIE-10 con IA” (1 crédito). La IA asigna el código oficial y su descripción, se guardan en el expediente conforme a la NOM-024 y la acción queda registrada en la bitácora de auditoría.

Question 23

¿Los datos de mis pacientes se usan para entrenar la IA?

Accepted Answer

No. La información se envía únicamente para generar la respuesta solicitada mediante proveedores de IA bajo contrato; no se utiliza para entrenamiento de modelos ni se comparte con terceros.

Question 24

¿La IA sustituye el criterio médico?

Accepted Answer

No. Las sugerencias de estudios, los resúmenes clínicos, la codificación CIE-10 y la lectura de resultados son apoyo informativo. La decisión diagnóstica y terapéutica siempre corresponde al profesional tratante, quien debe validar la información antes de registrarla.

Question 25

¿Cómo se bloquean los horarios?

Accepted Answer

La agenda solo ofrece los intervalos dentro del horario que configuraste en Mi Perfil. Se bloquean automáticamente los horarios ya ocupados y las horas del día que ya pasaron o cuyo tiempo es insuficiente para la consulta.

Question 26

¿Qué significa la alerta roja de riesgo de inasistencia?

Accepted Answer

Es la agenda predictiva: marca las citas con mayor probabilidad de falta según el historial de asistencia del paciente, para que confirmes con anticipación.

Question 27

¿Puedo reagendar o cancelar una cita?

Accepted Answer

Sí, desde la propia cita en la agenda. El cambio se refleja de inmediato en el panel de inicio, en Mi Consultorio y en el punto de venta.

Question 28

¿Qué estados puede tener una cita?

Accepted Answer

Pendiente, atendida, falta y express. El estado se actualiza solo al iniciar y finalizar la consulta desde Mi Consultorio.

Question 29

¿Mis expedientes cumplen la NOM-004?

Accepted Answer

Sí. El historial incluye ficha de identificación, antecedentes heredofamiliares y personales, interrogatorio por aparatos y sistemas, exploración física, signos vitales, diagnóstico, pronóstico, tratamiento y notas de evolución, con autoguardado y estado borrador/finalizado.

Question 30

¿Cómo se genera el número de expediente?

Accepted Answer

Se asigna automáticamente al registrar al paciente con el formato EXP-XXXXXX y no se repite dentro de tu consultorio.

Question 31

El sistema me avisa que el paciente ya existe, ¿por qué?

Accepted Answer

Hay validación de duplicados por nombre y datos de contacto para evitar expedientes repetidos. Si de verdad son personas distintas, puedes continuar el registro.

Question 32

¿Puedo recuperar una consulta que dejé a medias?

Accepted Answer

Sí. El último autoguardado aparece en “Consultas en borrador” dentro de Mi Consultorio, con el tiempo transcurrido, y puedes reanudarla hasta finalizarla.

Question 33

¿Qué pasa si intento salir con una consulta activa?

Accepted Answer

Aparece una ventana de confirmación: al aceptar, el cronómetro se pausa, la consulta se guarda como borrador y puedes navegar a la sección que elegiste.

Question 34

¿Por qué me avisa que excedí el tiempo de la consulta?

Accepted Answer

El cronómetro compara el tiempo transcurrido con la duración prevista de la cita y avisa cuando se rebasa, para que ajustes la agenda del día.

Question 35

En el directorio, ¿qué veo en la pestaña de diagnóstico?

Accepted Answer

Los dos diagnósticos más recientes del paciente con sus notas de evolución, tratamiento y pronóstico, para retomar el caso rápidamente.

Question 36

¿Puedo descargar el historial clínico completo de un paciente?

Accepted Answer

Sí. Desde el panel clínico del paciente, en “Descargar historial clínico”, se genera un documento A4 profesional conforme a la NOM-004 con marca de agua “COPIA CONFIDENCIAL”. Cada descarga se registra como extracción en la bitácora de auditoría.

Question 37

¿Qué es la auditoría de estructura del expediente con IA?

Accepted Answer

Una revisión automática que verifica si tu historial cumple los apartados obligatorios de la NOM-004 y señala omisiones antes de finalizarlo. Consume 4 créditos por revisión.

Question 38

¿Cómo llamo al paciente en sala de espera?

Accepted Answer

En Mi Consultorio, el botón “Llamar a paciente” se habilita en el margen de 10 minutos previos a la cita; tras tres llamados sin respuesta se activa “Siguiente paciente” para continuar con la fila del día. La agenda también avisa cuando faltan 10 minutos para la consulta.

Question 39

¿Cuánto tiempo debo conservar el expediente?

Accepted Answer

La NOM-004 exige conservar el expediente clínico al menos 5 años a partir del último acto médico. Eryvora conserva tus expedientes mientras la cuenta exista y permite exportarlos en cualquier momento.

Question 40

¿Cómo cargo resultados de laboratorio?

Accepted Answer

Con una consulta activa, usa “Añadir resultados de laboratorio” y sube el PDF o la imagen. La IA extrae los valores y su interpretación (3 créditos por análisis) y el estudio queda guardado en el expediente del paciente.

Question 41

¿Dónde consulto los estudios ya cargados?

Accepted Answer

En la ficha del paciente dentro del directorio: se muestran el nombre del estudio, la fecha, la tabla de valores y la sugerencia de análisis generada por la IA.

Question 42

¿Las órdenes de estudios son imprimibles?

Accepted Answer

Sí. El módulo de Laboratorio y gabinete genera la solicitud en formato imprimible conforme a la NOM-007, con tus datos profesionales.

Question 43

¿Los consentimientos informados tienen validez?

Accepted Answer

Se elaboran conforme al Artículo 81 de la Ley General de Salud, con datos del paciente, procedimiento, riesgos y firma, listos para imprimir en A4 y archivar en el expediente.

Question 44

¿Para qué sirve la bitácora de limpieza?

Accepted Answer

Registra las tareas de limpieza y desinfección del consultorio con responsable, fecha, firma electrónica y trazabilidad de RPBI. El reporte de impresión genera el registro histórico en formato A4 horizontal con estructura para auditorías ante la COFEPRIS (NOM-087, NOM-045 y NOM-005).

Question 45

¿Los estudios y adjuntos quedan ligados al expediente?

Accepted Answer

Sí. Cada resultado cargado, solicitud emitida y consentimiento impreso queda vinculado al paciente y a la consulta correspondiente, y su carga o impresión se asienta en la bitácora de auditoría NOM-024.

Question 46

¿Qué estados de cobro existen?

Accepted Answer

Pagado (por defecto), Pendiente (por cobrar) y Cortesía. Solo los cobros pagados alimentan tus ingresos; los pendientes se acumulan en la tarjeta “Por cobrar” y las cortesías se registran en $0.00.

Question 47

¿Qué métodos de pago puedo registrar?

Accepted Answer

Efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencia, cheque y seguro de gastos médicos mayores (SGMM). El método solo se pide cuando el cobro está pagado.

Question 48

¿Cómo emito una nota de venta?

Accepted Answer

Al confirmar el cobro o desde el historial de tickets, pulsa “Emitir nota de venta”. Se genera un documento A4 con folio EV-XXXXXXXX, logotipo y tus datos profesionales (cédulas, dirección y teléfono).

Question 49

Un paciente pide factura, ¿qué hago?

Accepted Answer

Activa “¿Solicita factura?” en el cobro y captura RFC y razón social. El ticket aparecerá en Eryvora BI › Facturación como “No facturado aún”; cuando factures con tu proveedor externo, márcalo como “Factura emitida”.

Question 50

¿Puedo corregir un cobro mal registrado?

Accepted Answer

Puedes actualizar el estado del cobro desde la lista de citas del día del punto de venta; el cambio se refleja en los indicadores y en la contabilidad del periodo.

Question 51

¿Qué muestra Eryvora BI?

Accepted Answer

Ingresos del periodo, número de consultas, ticket promedio, servicios más rentables, métodos de pago, gastos y flujo de caja, comparativos por mes, utilidad neta y el panel de facturación pendiente.

Question 52

¿Qué es el análisis ejecutivo con IA?

Accepted Answer

Un análisis tipo CFO senior en lenguaje natural sobre tu desempeño financiero y clínico, con recomendaciones prácticas. Consume 25 créditos por generación.

Question 53

¿Puedo registrar mis gastos?

Accepted Answer

Sí. En el panel de gastos capturas egresos por concepto y periodo; Eryvora los descuenta de los ingresos para calcular utilidad neta y flujo de caja.

Question 54

¿Puedo exportar o imprimir la información?

Accepted Answer

Sí. El estado financiero se genera en formato A4 profesional, y las notas de venta, órdenes de estudios, consentimientos, historiales clínicos y la bitácora de limpieza son imprimibles desde su propio módulo.

Question 55

¿Qué es el Directorio Médico de Eryvora?

Accepted Answer

Un directorio público (sin necesidad de iniciar sesión) donde aparecen los médicos titulares y los médicos adicionales con cédulas validadas. Muestra tu nombre profesional, especialidad, cédulas, ubicación, teléfono, monto de consulta y horarios.

Question 56

¿Cómo aparece un médico adicional en el directorio?

Accepted Answer

El médico adicional debe capturar en Mi Perfil su especialidad, su cédula profesional y su cédula de especialidad, y tener la validación de cédulas aprobada. La especialidad se selecciona una sola vez y queda bloqueada; para cambiarla hay que pedir asistencia a soporte.

Question 57

¿Cómo aparezco en el directorio?

Accepted Answer

Basta con tener un plan activo (incluida la prueba gratuita), las cédulas validadas y la cuenta al corriente. Los planes Profesional y Premium se resaltan y aparecen primero en las búsquedas, con insignia distintiva.

Question 58

¿Puedo mostrar más de un consultorio?

Accepted Answer

Sí. En Mi Perfil o desde el registro puedes agregar consultorios adicionales con nombre, dirección y teléfono; se muestran en tu ficha del directorio con enlace directo a mapas.

Question 59

¿Cómo funcionan las reservas en línea?

Accepted Answer

Un paciente puede solicitar cita desde tu ficha pública con nombre, teléfono, fecha y hora libres de tu agenda. Solo se permite una reserva activa por persona y existe bloqueo automático por inasistencias (1 mes a la primera falta, 3 meses a la segunda).

Question 60

¿Dónde veo las reservas que llegan del directorio?

Accepted Answer

En la agenda, en el panel de reservas públicas, donde puedes confirmarlas, cancelarlas o marcarlas como falta.

Question 61

¿Cómo activo la autenticación de dos factores (2FA)?

Accepted Answer

En Mi Perfil, sección de seguridad, pulsa activar 2FA: se muestra un código QR que escaneas con Google Authenticator, Authy o 1Password y confirmas con el código de 6 dígitos. A partir de ese momento, al iniciar sesión se te pedirá el código en una pantalla dedicada antes de acceder a los expedientes.

Question 62

¿Es obligatorio el 2FA?

Accepted Answer

No es obligatorio, pero sí muy recomendado por tratarse de datos clínicos: la plataforma muestra un aviso persistente (posponible 24 horas) a titulares y colaboradores que aún no lo han activado, y el avance se refleja en la barra de configuración de tu cuenta.

Question 63

Perdí mi teléfono con el 2FA, ¿qué hago?

Accepted Answer

Envía un ticket de soporte desde el correo de la cuenta. Un administrador verifica tu identidad y desactiva el factor para que puedas volver a enrolarlo.

Question 64

¿Cómo se protegen los datos sensibles del expediente?

Accepted Answer

Los campos clínicos sensibles se cifran a nivel de columna con AES-256-GCM. El cifrado y descifrado ocurren únicamente en el servidor: la llave nunca viaja al navegador ni está expuesta en el código de la aplicación.

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